🛡️ 售后服务

最后更新：2026年7月4日

一、商品质量问题处理

收货时发现商品在运输途中损坏，请在签收后24小时内拍照或录像留证，联系平台客服，提供订单号和损坏照片，我们将协助您申请补发或退款。

使用过程中发现商品存在非人为质量问题，请在商品保质期或保修期内联系售后，提供问题描述和凭证（照片/视频）。我们将根据情况安排免费维修、换货或退款。

💡 大件家电（空调、洗衣机等）的质量问题，由商家安排专业售后上门检测处理，请保留购买凭证。

本平台所售商品均提供厂家官方质保，保修期以商品详情页说明为准。常见品类保修期如下：

⚠️ 以下情况不在保修范围内：人为损坏、进水、私自拆机、超出保修期等。

如您遭遇商家虚假宣传、拒绝履行售后义务、发货与描述不符等情况，可通过以下方式投诉：

平台将在收到投诉后3个工作日内介入处理，并将处理结果通知买卖双方。

如发现平台存在销售假冒伪劣、违禁品等违规商品，请联系客服举报，平台将立即核查并下架相关商品，情节严重者将关闭商家店铺并移交相关部门处理。

🔴 拓久优选商城对假冒伪劣商品零容忍，举报一经核实，平台将先行赔付买家损失。

如有任何问题，欢迎通过以下方式联系我们：

💡 客服响应时间：工作日 9:00-18:00，节假日可能延迟回复，请耐心等待。

买卖双方如发生纠纷，平台将作为中立方介入协调。纠纷处理流程及规则请参见：纠纷处理规则